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Free mental health helpline service expanded
Se amplía el servicio gratuito de ayuda a la salud mental

Free mental health helpline service expanded


The services are intended to provide increased access to mental health care.

The capacity of the city’s free mental health helpline, NYC Well, will be greatly expanded, thanks to a $10.8 million investment from the New York State Office of Mental Health (OMH).

Launched in 2016, NYC Well provides New Yorkers with immediate connection to counseling, crisis intervention, peer support, and referrals to treatment via phone calls, text or online chat.

The OMH funding, announced by Mayor Eric Adams and city health officials on July 18, will provide more staff for the helpline.

This enhanced capacity will allow NYC Well counselors and peer support specialists to answer up to 500,000 calls, texts, and chats between July 2022 and June 2023 — a nearly 20 percent increase in capacity from the previous year.

Adams also urged the federal government to resolve geolocation issues with its federal 988 crisis line, so all people in New York City who dial or text 988 are automatically connected to NYC Well, and not to a counselor located in an area associated with the area code where their cell phone number is based.

Currently, if the referring person calls 988 from a non-New York City area code, they will be routed to the National Suicide Prevention Lifeline hotline that is associated with their area code, and then manually transferred to NYC Well.

“The expansion of NYC Well means more New Yorkers served with critical mental health resources and support whenever, and however, they need,” said Adams in a statement. “New York City’s NYC Well line already far exceeds federal standards and as the rollout of the 988 crisis line continues, I urge the federal government to quickly resolve the geolocation issues present so all New Yorkers, regardless of area code, can automatically reach our local, comprehensive services.”

Help is available.

Adams encouraged all New Yorkers, especially those without a New York City area code, to continue to call NYC Well at 888-NYC-WELL to best ensure a direct connection to NYC Well’s services.

NYC Well is accessible 24 hours a day, 7 days a week and is available in more than 200 languages.

Mental health professionals are available to help New Yorkers who are struggling with suicidal thoughts, mental health problems like depression and anxiety, and substance misuse. Individuals who contact NYC Well are connected to a trained counselor or peer support specialist — someone with lived experience with mental health and/or substance use challenges.

The NYC Well website also features a database of behavioral health services and a library of apps to assist with health and wellness.

Services are free and confidential, regardless of insurance or immigration status.

“As we address the lasting trauma, pain and anxiety caused by the pandemic, this investment will be critical in serving more New Yorkers’ mental health needs,” said Health Commissioner Dr. Ashwin Vasan. “These resources will ensure that New York City remains a national leader in providing on-demand mental health services to people experiencing crisis, and that we lay the groundwork to be a leader in implementation of the federal 988 crisis hotline in the coming months and years.”

 

New Yorkers can access NYC Well by calling 1-888-NYC-WELL, texting WELL to 65173, or online chat by going to nyc.gov/nycwell.

Se amplía el servicio gratuito de ayuda a la salud mental


Los servicios están destinados a proporcionar un mayor acceso a la asistencia de salud mental.

La capacidad de la línea de ayuda gratuita de salud mental de la ciudad, NYC Well, se ampliará considerablemente, gracias a una inversión de $10.8 millones de dólares de la Oficina de Salud Mental del estado de Nueva York (OMH, por sus siglas en inglés).

Lanzada en 2016, NYC Well ofrece a los neoyorquinos una conexión inmediata con servicios de terapia, intervención en caso de crisis, apoyo entre pares y derivaciones a tratamientos a través de llamadas telefónicas, mensajes de texto o chat en línea.

La financiación de la OMH, anunciada por el alcalde Eric Adams y los funcionarios de salud de la ciudad el 18 de julio, proporcionará más personal para la línea de ayuda.

Esta mayor capacidad permitirá a los consejeros de NYC Well y a los especialistas en apoyo entre pares responder hasta 500,000 llamadas, textos y chats entre julio de 2022 y junio de 2023, lo que supone un aumento de casi el 20% de la capacidad con respecto al año anterior.

Adams también instó al gobierno federal a resolver los problemas de geolocalización con su línea federal de crisis 988, para que todas las personas de la ciudad de Nueva York que marquen o envíen un mensaje de texto al 988 se conecten automáticamente a NYC Well, y no a un consejero ubicado en un área asociada al código de área donde se basa su número de teléfono celular.

En la actualidad, si la persona que llama al 988 desde un código de área que no sea de Nueva York, será dirigida a la línea telefónica nacional de prevención del suicidio asociada a su código de área, y luego será transferida manualmente a NYC Well.

“La ampliación de NYC Well significa que más neoyorquinos serán atendidos con recursos críticos de salud mental y apoyo cuando y como lo necesiten”, dijo Adams en un comunicado. “La línea NYC Well de la ciudad de Nueva York ya supera con creces los estándares federales y, a medida que continúa el despliegue de la línea de crisis 988, instó al gobierno federal a que resuelva rápidamente los problemas de geolocalización presentes para que todos los neoyorquinos, independientemente del código de área, puedan comunicarse automáticamente con nuestros servicios locales e integrales”.

Hay ayuda disponible.

Adams animó a todos los neoyorquinos, especialmente a los que no tienen un código de área de la ciudad de Nueva York, a que sigan llamando a NYC Well al 888-NYC-WELL para garantizar mejor una conexión directa con los servicios de NYC Well.

NYC Well es accesible 24 horas al día, 7 días a la semana y está disponible en más de 200 idiomas.

Los profesionales de la salud mental están disponibles para ayudar a los neoyorquinos que luchan contra pensamientos suicidas, problemas de salud mental como la depresión y la ansiedad, y abuso de sustancias. Las personas que se ponen en contacto con NYC Well son puestas en contacto con un consejero formado o con un especialista en apoyo mutuo, es decir, con alguien que ha vivido la experiencia de los problemas de salud mental y/o de consumo de sustancias.

El sitio web de NYC Well también ofrece una base de datos de servicios de salud mental y una biblioteca de aplicaciones para ayudar a la salud y el bienestar.

Los servicios son gratuitos y confidenciales, independientemente del seguro o del estatus migratorio.

“Mientras abordamos el trauma duradero, el dolor y la ansiedad causados por la pandemia, esta inversión será fundamental para atender las necesidades de salud mental de más neoyorquinos”, dijo el Dr. Ashwin Vasan, comisionado de Salud. “Estos recursos garantizarán que la ciudad de Nueva York siga siendo líder nacional en la prestación de servicios de salud mental a demanda para las personas que experimentan crisis, y que sentemos las bases para ser líderes en la implementación de la línea telefónica federal de crisis 988 en los próximos meses y años”.

 

Los neoyorquinos pueden contactar con NYC Well llamando al 1-888-NYC-WELL, enviando un mensaje con el texto WELL al 65173, o a través del chat en línea en nyc.gov/nycwell.

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