$500,000 secured in credits for incarcerated individuals denied services: AG James
$500,000 dólares en créditos para las personas encarceladas a las que se les niegan servicios: fiscal general James

$500,000 secured in credits for incarcerated individuals denied services: AG James

New York Attorney General Letitia James has secured $500,000 in credits for incarcerated individuals to send digital messages to approved family and friends.

On December 21, James reached a settlement agreement with JPay LLC (JPay), a technology and financial services provider for corrections facilities, for failing to provide adequate communication services to incarcerated individuals at facilities owned and operated by the Department of Corrections and Community Supervision (DOCCS).

JPay provides tablets to incarcerated individuals that are used to watch videos, listen to music and communicate with approved family and friends using a secure messaging system.

The Attorney General’s office received numerous complaints from incarcerated New Yorkers that JPay’s tablets were defective, arrived late or never arrived.  After an investigation, the office also found that JPay failed to refund consumers or provide technical support when a service they paid for was not delivered.

As a result of the agreement, JPay will provide 100 digital stamps to every individual presently at a DOCCS facility, a value of approximately $500,000.

The agreement also requires JPay to hire at least 11 customer service representatives to exclusively handle DOCCS complaints and at least 10 site reps to handle high-level complaints. JPay must also resolve complaints, or “trouble tickets,” about their devices and services within 14 days of receiving a complaint and accurately inform individuals when they can expect their product or service to be delivered.

In addition, JPay must also ensure that all their kiosks at DOCCS facilities are properly maintained and that technical support is available and pay the state $50,000 in penalties.

“Denying New Yorkers a service or product they paid for is illegal and unjust,” said James in a statement. “JPay failed to deliver services to incarcerated individuals and did little to fix issues with their devices. As a result of today’s agreement, JPay must improve its services and provide better customer support to incarcerated individuals. Every New Yorker has rights, and my office will continue to defend and protect those rights.”

For more, please visit ag.ny.gov.

$500,000 dólares en créditos para las personas encarceladas a las que se les niegan servicios: fiscal general James

La fiscal general de Nueva York, Letitia James, ha conseguido $500,000 dólares en créditos para que las personas encarceladas envíen mensajes digitales a familiares y amigos autorizados.

El 21 de diciembre, James llegó a un acuerdo con JPay LLC (JPay), un proveedor de tecnología y servicios financieros para centros penitenciarios, por no proporcionar servicios de comunicación adecuados a los reclusos en centros propiedad del Departamento de Correccionales y Supervisión Comunitaria (DOCCS, por sus siglas en inglés) y gestionados por éste.

JPay proporciona tabletas a las personas encarceladas que se utilizan para ver vídeos, escuchar música y comunicarse con familiares y amigos aprobados mediante un sistema de mensajería segura.

La oficina de la fiscal general recibió numerosas quejas de neoyorquinos encarcelados de que las tabletas de JPay eran defectuosas, llegaban tarde o nunca llegaban.  Tras una investigación, la oficina también descubrió que JPay no reembolsaba a los consumidores ni les proporcionaba asistencia técnica cuando no se prestaba un servicio por el que habían pagado.

Como resultado del acuerdo, JPay proporcionará 100 sellos digitales a cada persona que se encuentre actualmente en un centro DOCCS, por un valor aproximado de $500,000 dólares.

El acuerdo también exige a JPay que contrate al menos a 11 representantes de atención al cliente para atender exclusivamente las quejas del DOCCS y al menos a 10 representantes in situ para atender las quejas de alto nivel. JPay también debe resolver las quejas, o “trouble tickets”, sobre sus dispositivos y servicios en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la queja e informar con precisión a los particulares de cuándo pueden esperar la entrega de su producto o servicio.

Además, JPay también debe garantizar que todos sus quioscos en las instalaciones DOCCS tengan el mantenimiento adecuado, que haya apoyo técnico disponible y pagar al estado $50,000 dólares en multas.

“Negar a los neoyorquinos un servicio o un producto por el que han pagado es ilegal e injusto”, dijo James en un comunicado. “JPay no prestó servicios a las personas encarceladas e hizo poco por solucionar los problemas de sus dispositivos. Como resultado del acuerdo de hoy, JPay debe mejorar sus servicios y proporcionar una mejor atención al cliente a las personas encarceladas. Todos los neoyorquinos tienen derechos, y mi oficina seguirá defendiéndolos y protegiéndolos”.

Para más información, por favor visite ag.ny.gov.